客户背景
某社区街道辖区面积较广，老年人口占比较高，基层政务服务网点分布有限，老年群体对智能化设备的接受度普遍不高。
核心挑战
网点覆盖不足
老人办事不便
数字鸿沟明显
高频事项办理难
网点覆盖不足
具体痛点
基层政务服务网点数量有限，居民办理政务事项需远距离跑动，就近办事难以实现。
锐西方案
政务一体机进驻社区网点，高频事项就近自助可办，支撑街道构建“一刻钟政务服务圈”，绝大多数社区高频事项在社区内即可办结。
老人办事不便
具体痛点
老年人视力衰退、操作能力有限，面对标准界面难以独立完成办理流程。
锐西方案
基于一键切换适老大字版能力，界面字号更大、流程更简，老年人无需他人协助即可独立完成操作。
数字鸿沟明显
具体痛点
老年群体对智能设备存在畏难情绪，普通话不熟练的居民难以通过常规方式完成交互。
锐西方案
基于方言语音引导能力，群众可用熟悉的方言与设备交互，降低智能设备使用门槛，让数字政务服务惠及老年群体。
高频事项办理难
具体痛点
社区高频事项办理流程复杂，居民独自办理容易卡壳，办事成本较高。
锐西方案
基于肩并肩协同办理能力，网格员与群众共屏操作、同步引导，形成人机协同服务模式，切实打通基层政务服务“最后一公里”。
价值实现
材料一次提交，多端通用
过去群众办一件事要跑多个窗口、反复填同一份材料，窗口之间数据不互通。现在基于鸿蒙分布式软总线，材料一次上传即可跨设备同步流转，群众在一个窗口提交、其他窗口自动获取——从"多头跑、重复填"变成了"一次提交、全程共享"。
柜台沟通，同桌协作
过去隔着玻璃靠口头描述办事，群众说不清、工作人员听不全，材料问题来回折腾。现在国产终端界面实时共享，双方看着同一块屏幕操作，双向标注、语音互动——从"隔着玻璃喊话"变成了"面对面协作"。
表单填写，一次通过
过去手工填表费时费力，填错一处就得重来，群众反复排队、多次往返。现在AI自动预填关键字段、实时校验格式逻辑，手写、语音等多模态输入均可识别——从"填了退、退了改"变成了"一次填对、一次通过"。
基层办事，就在家门口
过去政务服务集中在大厅，社区及偏远地区群众要跑远路、排长队，网络不稳的地方干脆办不了。现在轻量化终端下沉到社区街道，离线也能受理，联网后自动同步——从"跑远路、靠运气"变成了"家门口就能办"。
