服务与支持

Service Support

全生命周期一站式闭环服务模型

依托 OpenHarmony 底座，从方案规划到落地运维，锐西为行业客户与开发者构建鸿蒙化全周期落地服务体系

核心服务内容

・矿山 / 能源 / 市政现场工况勘测、软硬件选型评估

・基于 OpenHarmony 底座定制 Chensi OS 鸿蒙化落地方案

・结合行业规范、项目准入标准做落地差距分析、成本周期测算

客户 / 开发者收益

明确软硬件改造路径，输出可落地的项目建设与产品适配方案

核心服务内容

・ChensiOS硬件移植、驱动适配、行业应用定制开发

・预制矿山、能源、市政行业组件按需裁剪部署

・系统与客户原有IT/OT设备、业务平台无缝对接、分布式组网调试无缝对接、分布式组网调试

客户 / 开发者收益

快速完成设备鸿蒙国产化改造，实现端边云互联互通，缩短项目上线周期

核心服务内容

・全设备在线状态全天候监测、系统运行异常告警

・远程在线巡检、软硬件运行健康度统计

・月度系统巡检、季度整机兼容性复测

客户 / 开发者收益

系统故障平均发现时间（MTTD）≤15 分钟，提前规避批量设备宕机风险

核心服务内容

・分级故障分钟级启动处置流程

・远程技术排查、现场故障抢修、紧急补丁推送

・故障根因定位、软硬件优化整改

客户 / 开发者收益

故障平均修复时间（MTTR）≤20 分钟，最大限度减少项目停工、研发停滞损失

核心服务内容

・每季度输出项目 / 产品运行态势分析报告

・跟随 OpenHarmony 主干同步系统版本迭代、行业组件升级

・年度开发者技术培训、项目运维实操培训（每年≥2 次）

客户 / 开发者收益

系统持续适配行业新标准、新场景，产品与项目生命周期长效保值

锐西基于 OpenHarmony 的 Chensi OS 全链路服务级别协议（SLA）

承诺维度	锐西 SLA 指标
运维技术值守	7x24小时全年不间断服务，法定节假日正常值守
故障告警响应时效	重大故障告警分钟级响应,常规适配/运行故障半小时内响应
资深鸿蒙技术专家远程介入	项目/开发重大堵点问题即时连线专家对接
重大故障上门现场支持(华南/华北/华东)	核心区域密集布点，工程师就近快速到场
重大故障上门现场支持(全国其余区域)	全国范围全域覆盖，工程师就近及时到场
RUMINATE OS 核心系统可用性	电信级高可用保障(年度累计不可用时长极短)
软硬件适配疑难问题解决方案	适配难题专属技术通道，即报即响应，全程跟进直至闭环
系统高危 BUG补丁发布	高危缺陷启动紧急修复流程，验证通过后即时推送修复补丁包
故障/项目专项分析报告	重大事件确认后，两个工作日内提交正式溯源&优化报告
客户&开发者满意度(CSAT)	保持行业领先水平

*本 SLA 同时适用于矿山 / 能源 / 市政落地项目合作客户、硬件厂商、应用开发合作伙伴，区分标准化合作与定制化项目服务，定制项目可签署专属补充 SLA 协议。